Case
Här är exempel på hur Opinivue kan användas för att förstå kundernas verklighet och förbättra både upplevelse och resultat.
Case 1 – Bröd i dagligvaruhandeln
Utmaningen: vissa butiker sålde betydligt mindre av samma brödprodukter, trots identiskt sortiment. Leverantören ville förstå varför.
- Vi samlade in recensioner kopplade till butiken och kategorin bröd.
- Vi filtrerade på nyckelord som "torrt", "färskt", "gammalt", "bra datum".
- Vi jämförde förekomst av negativa kommentarer mellan olika butiker.
Resultat: butiker med fler klagomål på brödkvalitet hade också lägre försäljning. Efter bättre rutiner kring datumkontroll och exponering ökade både betyg och volym.
Case 2 – Salong med blandade omdömen
En salong hade höga betyg generellt men tappade nya kunder. Genom att analysera formuleringarna i recensionerna såg vi två tydliga mönster:
- Återkommande beröm för resultatet.
- Återkommande kritik kring väntetider och bokningssystem.
När salongen förenklade bokning och införde tydligare tidsluckor ökade både antalet nya kunder och andelen femstjärniga omdömen.
Vill du se hur ett case skulle kunna se ut för ditt företag? Kontakta oss så tar vi fram ett exempel.