Sentiment som går att följa upp
Se hur tonläge och teman förändras när ni förbättrar processen.
Fokus
Sentiment över tid (veckor/månader)
Följ hur kundernas tonläge förändras över tid – både positivt och negativt sentiment.
Temakarta: vad pratar man mest om?
Identifiera vilka ämnen och teman som dyker upp oftast i kundernas feedback.
Varningssignaler: ökning i negativa teman
Få alerts när negativa teman ökar – så ni kan agera snabbt innan det blir ett större problem.
Effektmätning: "före/efter" en åtgärd
Se exakt hur sentiment och teman förändras efter att ni implementerat förbättringar.
Ni får
Teman + exempelcitat
Tydlig översikt över vilka teman som nämns ofta, komplett med konkreta exempelcitat från kunderna.
Rekommenderade svarmallar per tema
Förslag på hur ni ska svara på olika typer av teman och sentiment – i rätt ton och stil.
Underlag för åtgärdsplan + rapport
Strukturerad data som ni kan använda direkt i er åtgärdsplan och för att rapportera till ledning.
Vill du följa hur sentiment förändras över tid?
Boka ett första möte så visar vi ett exempel på sentimentanalys och vad ni kan få ut av det.